Первым делом следует получить отчет в личном кабинете от Wildberries, в котором указана удержанная неустойка, например, за неверные габариты упаковки товара. Получать такие отчеты с удержаниями регулярно — это очень неприятно. А для одного из клиентов Wildberries, который за полгода набрал более миллиона рублей таких удержанных сумм, это особенно обидно, учитывая, что он ежемесячно продает на Wildberries товары на сумму около 4-5 миллионов рублей. Эти удержанные деньги для него — ощутимая потеря. И, что удивительно, ни один случай «неправильных габаритов упаковки товара» не был подтвержден Wildberries. Однако на запросы в службу поддержки по поводу оснований для удержания всегда приходят одинаково неясные ответы.

В таких случаях у продавцов возникают те же вопросы:

  • Можно ли подать в суд на Wildberries?
  • Как вернуть деньги от Wildberries через суд?

Сегодня любой продавец, с которого Wildberries безосновательно удержал неустойку или чьи товары были потеряны маркетплейсом без должной компенсации, может подать в суд на Wildberries для возврата денег.

С 1 января 2023 года в отношении Wildberries было подано около двух тысяч исков на общую сумму более 11 миллиардов рублей (по данным сервиса Casebook).

Интересно, что число исков к Wildberries быстро растет: в среднем ежедневно к Wildberries подают более десяти исков о взыскании денег.

Интересный факт: даже учитывая, что не все иски, поданные после 1 января 2023 года, были рассмотрены судами (некоторые все еще на рассмотрении), по данным Casebook уже более полутора тысяч исков были удовлетворены или частично удовлетворены. То есть более полутора тысяч дел в арбитражном суде были выиграны против Wildberries, и суд вынес решения о возврате денег в пользу продавцов.

Эта статистика демонстрирует, что продавцы не боятся обращаться в суд против Wildberries. Те продавцы, которые уже обратились в суд, в основном добиваются победы. Не нужно бояться обращаться в суд против Wildberries, блокировка личного кабинета за обращение в суд — это частый миф.

Основные иски, которые подают против Wildberries:

  • иск о возврате необоснованных штрафов Wildberries — чаще всего рассматривается как требование о возврате неосновательного обогащения;
  • иск о возврате стоимости потерянного товара Wildberries — обычно квалифицируется как требование о возмещении ущерба.

Куда подавать иски против Wildberries?

Согласно условиям Wildberries, иски продавцов должны подаваться в Арбитражный суд Московской области. Поскольку маркетплейс зарегистрирован в Подольске, общие правила подсудности требуют, чтобы требования к Wildberries рассматривались Арбитражным судом Московской области.

Какие документы необходимы для подачи иска против Wildberries?

В настоящее время значительная часть исков против Wildberries рассматривается арбитражным судом по упрощенной процедуре. Что это значит? — Это означает, что дело рассматривается без судебных заседаний и личного присутствия сторон в суде.

Каковы преимущества упрощенного порядка для продавца?

Необходимость являться на судебные заседания отпадает, исполнительный лист можно получить сразу после решения суда, без ожидания его вступления в силу. Возможность обжалования решения в апелляции не влияет на получение исполнительного листа. Таким образом, через упрощенный порядок можно быстрее получить исполнительный лист и списать деньги со счета Wildberries.

Однако, чтобы дело было принято судом и рассмотрено в упрощенном порядке, необходимо, чтобы пакет документов, представляемых в суд, был сформирован идеально.

Квалифицированный арбитражный юрист может помочь в подготовке документов для подачи в суд, их направлении и быстром рассмотрении дела от Вашего имени.

Наша команда юристов готова помочь Вам в судебном противостоянии с Wildberries. Для начала процесса по взысканию денег с Wildberries свяжитесь со мной по WhatsApp или позвоните по номеру …

В каждом случае пакет документов, обосновывающих иск, требуется готовить индивидуально.

Для исков о возврате необоснованно удержанных неустоек потребуются:

  • Отчеты Wildberries о реализации товара, по которым производились удержания неустоек.
  • Универсальные передаточные документы (УПД), по которым были выставлены неустойки (такие документы использовались Wildberries в 2022 году).
  • Скриншоты переписки продавца с поддержкой Wildberries по поводу несогласия с наложенным штрафом (если такая переписка имеется). Согласно пункту 5.6 оферты, продавцы обязаны направлять замечания по отчету при несогласии с ним в течение 7 дней с момента размещения отчета в личном кабинете. Поэтому важно отправлять такие замечания при возражении против штрафа, указанного в отчете. Но даже если продавец не отправил такие замечания, все еще есть шанс оспорить наложенный штраф.

Для исков о возврате стоимости потерянного товара необходимость документов зависит от того, на каком этапе товар был утерян Wildberries, и какие документы, какая информация доступна в личном кабинете продавца. Сейчас суды даже взыскивают сумму за товар, который «застрял в пути», считая его утерянным Wildberries.

Доказательствами могут служить скриншоты из личного кабинета, переписка с Wildberries и акты приемки товара. Для успешной подачи таких исков и победы в суде необходимо активное взаимодействие квалифицированного юриста и продавца на предварительном этапе.

Перед подачей в суд будет необходимо направить претензию Wildberries. Команда юристов всегда осуществляет это от имени клиента-продавца на основании предоставленной доверенности.

Таким образом, если Wildberries удержала у Вас деньги в виде штрафа или потеряла Ваш товар без компенсации, Вы имеете право подать в суд против Wildberries для возврата денег. Многие продавцы уже это сделали.

Учитывая новизну таких дел, специфику доказательств (практически все документы формируются онлайн, без использования бумажных носителей) и факт того, что Вам придется судиться с крупной компанией, имеющей квалифицированных юристов, наилучшим решением для продавца будет обратиться к опытному юристу и передать ему ведение дела до фактического взыскания средств с Wildberries.

Команда юристов фирмы Инспектор Вайлд готовы помочь Вам выполнить все необходимые шаги для возврата Ваших денег от Wildberries:

  • Проанализируем документы и информацию в личном кабинете, подскажем, какие документы потребуются дополнительно.
  • Составим и отправим претензию в Wildberries.
  • Подадим иск в суд против Wildberries.
  • Представим Вас в судебном процессе против Wildberries.

После получения судебного решения против Wildberries получим исполнительный лист и обеспечим фактический возврат денег от Wildberries на Ваш банковский счет.

Мы пройдем через все эти этапы вместе, и Вы сможете оплатить наши услуги только после того, как получите деньги от Wildberries. Таким образом, мы работаем по процентной ставке от фактически возвращенных Вам денег за оказанные услуги.

Вот примерные процентные ставки наших услуг в зависимости от сумм, которые Wildberries должен вернуть продавцу:

300 тыс. рублей — 14%

400 — 500 тыс. рублей — 13%

500 — 900 тыс. рублей — 12%

1 — 2 млн. рублей — 10%

3 — 5 млн. рублей — 6%

6 — 8 млн. рублей — 5%

10 млн. рублей и более — 4%

Уважаемые продавцы, Ваши права должны быть защищены, а торговля с Wildberries должна быть справедливой для всех сторон.